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  • 内心微笑传递甜美声音—西宁燃气客服中心组织话务员专业训练_中油燃气集团有限公司2019-09-18-幸运快艇官方网站-tourbh.com-tourbh.com

    西宁燃气客户服务中心围绕服务提升年工作实施方案,在7月和8月两个月里,组织话务人员分批次进行了声音专项训练,训练内容包括发音、语气和语调的控制,微笑服务、朗读训练等专业。

    在学习过程中,每名话务人员积极参与讨论、训练,纠正以往存在的不足。在学习刚开始时候,当少数话务员觉得自己与用户只是声音交流,而不用面对面,微笑服务训练有些超纲时,公司客户服务中心及时纠正认识偏差,引导大家不会微笑就不可能有发自内心的真诚甜美声音。使每名话务员都从真诚微笑开始,真正投入训练,真正在锻炼成长,确实做好真诚服务的业务素质提升。

    为巩固学习训练效果,近日该中心组织了诗文朗诵比赛。每名话务员都精心做了准备,每个人都感情充沛、发自肺腑地参与朗诵。经无记名投票,朗诵比赛评选出了前三名优胜者,还发放了小奖品。从而激励每名话务员用心服务,立足平凡的工作岗位同样能获得职业成就感。

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